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    佛山陶瓷新聞資訊電子商務電子商務法下月實施:好評返現涉違規,微商跑路難了
     

    電子商務法下月實施:好評返現涉違規,微商跑路難了

       日期:2018年12月27日        整理:佛山陶瓷網

    【 www.mqjd.tw 】在電商平臺上購買了某知名品牌酒,瓶蓋上防偽查詢是非法代碼。買了一臺電腦,用了一周不到,死機兩次,經常黑屏……

    12月26日,中國消費者協會組織發布的《電子商務法》消費者認知情況問卷調查活動報告顯示,產品質量一直是消費者網絡消費的心頭病。

    通過互聯網輿情數據繪制出電商平臺產品質量問題的詞云分析圖,可以看出,消費者普遍關注產品本身質量(質量一般、質量不好、磨損嚴重)、產品包裝(包裝太隨意)、產品描述真實性(寄回來的和圖片上不一樣、大小不一樣)等問題。

    調研結果顯示,質量不合格和假冒偽劣是電商領域最突出的兩大問題。近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題。其次,“質量不合格商品較多”(42.4%)和“線上線下商品質量不一致”(40.6%)占較大比例。

    針對2018年“雙11”網絡消費情況的調查發現,參與11月11日網絡消費的受訪者,28.9%遭遇了商家的“砍單”,人均砍單金額344.6元,總金額69.16萬元,占受訪消費者“雙11”消費總金額的8.2%。電商平臺以各種理由取消訂單,不僅對消費者權益造成不同程度的損害,同時也虛增了網絡消費交易額,對有關部門制定相關政策措施形成一定誤導。

    調查結果顯示,52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時遇到假貨較多或真假混賣的問題。此外,通過對消費者的網絡評論分析發現,售后服務困難、物流配送時間長、配送質量差等問題同樣嚴重影響跨境電商平臺的購物體驗。

    “親,給個五星好評吧,返2元紅包!”網絡消費中,還有部分賣家在評論上做文章,一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評,一方面購買“水軍”刷好評,而這類行為將在今后被禁止。

    即將于明年1月1日實施的《電子商務法》規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。

    調查結果顯示,76.4%的受訪者認為“好評返現”等活動違反《電子商務法》。

    在發生電子商務糾紛后的處理情況中,取證難、電商經營者跑路也是受訪者在維權過程中常遇到的問題。其中,微商成為消費者權益受損的重災區。

    對于那些無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺,進入門檻低的微商,一旦與消費者發生消費糾紛,微商往往通過更換賬號或直接刪除“好友”關系,試圖逃避法律責任。不過根據《電子商務法》,微商作為電子商務經營者在法律上被明確,相應地就要承擔起對應的義務與責任,這將為消費者維權提供有力的法律依據。

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